قوانین و شرایط استفاده از خدمات وب تمیم
آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
ثبت سفارش، پرداخت وجه، انتخاب گزینه پذیرش قوانین، درخواست شروع پروژه یا استفاده از خدمات وب تمیم به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این توافقنامه است.
مشخصات، قیمت، مدت، محدوده خدمات و شرایط اختصاصی درجشده در صفحه هر محصول، پلن، فاکتور، پیشفاکتور یا تیکت مرتبط نیز جزء شرایط همان سفارش محسوب میشود.
۱. نحوه ارتباط و پشتیبانی
بند ۱
مرجع رسمی ثبت و پیگیری درخواستهای پشتیبانی، تغییرات سایت، مشکلات فنی و سایر امور اجرایی، سیستم تیکت وب تمیم است.
درخواست ثبتشده حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری در صف بررسی قرار خواهد گرفت؛ این زمان به معنی زمان قطعی رفع یا اجرای درخواست نیست و مدت انجام هر درخواست به نوع، پیچیدگی، دسترسیهای موردنیاز و شرایط فنی پروژه بستگی دارد.
بند ۲
تماس تلفنی، پیامرسانها یا گفتوگوی شفاهی میتوانند برای مشاوره و هماهنگی استفاده شوند، اما درخواست اجرایی تنها زمانی رسمی و قابل استناد است که در سیستم تیکت ثبت شده باشد.
بند ۳
هر سرویس یا پلن خریداریشده، مگر آنکه در توضیحات محصول خلاف آن اعلام شده باشد، مربوط به یک وبسایت، دامنه یا پروژه است.
ارائه خدمت به وبسایتها یا دامنههای دیگر مستلزم تهیه سرویس یا توافق جداگانه خواهد بود.
بند ۴
مشاوره پیش از خرید از طریق شماره 09134463943 یا سایر روشهای ارتباطی اعلامشده در وبسایت انجام میشود.
بند ۵
در سرویسهای مدیریت، پشتیبانی، امنیت، افزایش سرعت یا توسعه سایت، نصب یا حذف قالب، افزونه، کد، سرویس جانبی یا ایجاد تغییرات ساختاری توسط کارفرما یا شخص ثالث باید پیش از انجام به وب تمیم اطلاع داده شود.
مشکلات ناشی از تغییرات بدون هماهنگی، خارج از مسئولیت سرویس جاری بوده و بررسی یا رفع آنها میتواند مشمول هزینه جداگانه شود.
بند ۶
بهروزرسانی قالب زمانی در محدوده پشتیبانی استاندارد انجام میشود که ساختار سایت امکان بروزرسانی امن را داشته باشد.
در صورت وجود تغییر مستقیم در فایلهای قالب اصلی، نبود Child Theme یا وجود سفارشیسازیهایی که با بروزرسانی از بین میروند، ابتدا زمان و هزینه ایمنسازی یا انتقال تغییرات برآورد میشود.
۲. ثبت سفارش و تشکیل قرارداد
بند ۷
خرید خدمات وب تمیم بهصورت آنلاین انجام میشود و اطلاعات صفحه محصول، پلن انتخابشده، فاکتور، پرداخت، توافقنامه پذیرفتهشده و مکاتبات ثبتشده در سیستم تیکت، مجموعه اسناد سفارش را تشکیل میدهند.
در پروژههای اختصاصی یا دارای Scope ویژه، وب تمیم میتواند ارائه خدمت را منوط به پیشفاکتور، قرارداد یا توافق تکمیلی نماید.
بند ۸
کاربر موظف است پیش از پرداخت، توضیحات محصول، محدوده خدمات، موارد خارج از Scope، زمان تقریبی تحویل، مبلغ و شرایط پرداخت را بررسی کند.
بند ۹
شروع عملیاتی پروژه علاوه بر پرداخت، میتواند منوط به دریافت کامل اطلاعات، محتوا، دسترسیها، تأیید طرح یا سایر پیشنیازهای اعلامشده باشد.
مدت تحویل از زمان تکمیل این پیشنیازها محاسبه خواهد شد، نه صرفاً از زمان پرداخت.
۳. پرداخت نقدی و آنلاین
بند ۱۰
پرداخت سفارش از طریق روشهای فعال در صفحه Checkout انجام میشود.
ثبت تراکنش موفق توسط درگاه و ثبت سفارش موفق در سیستم وب تمیم ملاک اولیه تأیید پرداخت است.
بند ۱۱
در صورت کسر مبلغ از حساب مشتری و ثبتنشدن سفارش، وضعیت تراکنش ابتدا از طریق درگاه یا ارائهدهنده پرداخت بررسی خواهد شد.
مسئولیت تأخیرهای بانکی، اختلال شبکه شتاب، PSP، پرداختیار یا سایر زیرساختهای خارج از کنترل وب تمیم بر عهده ارائهدهنده مربوط است، اما وب تمیم همکاری لازم برای بررسی تراکنش را انجام خواهد داد.
۴. پرداخت اقساطی و سرویسهای اعتباری
بند ۱۲
در صورت فعال بودن روشهایی مانند اسنپپی یا سایر سرویسهای خرید اعتباری/اقساطی، وب تمیم صرفاً پذیرنده خدمت پرداخت است.
اعتبارسنجی، سقف اعتبار، تعداد اقساط، زمان سررسید، تأیید یا رد مشتری و سایر مقررات اعتباری توسط سرویسدهنده مربوط تعیین میشود.
بند ۱۳
نمایش گزینه پرداخت اقساطی در وبسایت به معنی تضمین برخورداری تمام کاربران از اعتبار یا امکان انجام تراکنش نیست.
کاربر باید اعتبار کافی و شرایط موردنیاز سرویسدهنده را داشته باشد.
بند ۱۴
وب تمیم امکان افزایش اعتبار مشتری، تغییر تعداد اقساط، تغییر سررسیدها، رفع بدهی، تغییر نتیجه اعتبارسنجی یا مداخله در حساب اعتباری مشتری نزد سرویسدهنده را ندارد.
بند ۱۵
در صورتی که تراکنش اقساطی توسط سرویسدهنده رد شود، منقضی گردد یا در مرحله پرداخت تکمیل نشود، سفارش تا زمان دریافت تأیید موفق پرداخت آغاز نخواهد شد.
بند ۱۶
شرایط نمایشدادهشده برای پرداخت اقساطی، از جمله تعداد تقریبی اقساط، ممکن است در آینده توسط ارائهدهنده تغییر کند.
شرایط نمایشدادهشده در صفحه نهایی سرویسدهنده هنگام پرداخت ملاک نهایی است.
بند ۱۷
در صورت تأیید قانونی لغو یا استرداد سفارش پرداختشده از طریق سرویس اقساطی، فرایند Refund از مسیر همان ارائهدهنده پرداخت انجام خواهد شد.
وب تمیم نمیتواند مبلغ خرید اقساطی را خارج از سازوکار رسمی ارائهدهنده به حساب یا کارت دیگری منتقل کند.
بند ۱۸
آزادسازی اعتبار، حذف اقساط آتی یا بازگشت مبالغ پرداختشده پس از تأیید Refund تابع زمانبندی و سازوکار فنی سرویسدهنده و شبکه بانکی است.
وب تمیم مسئول تأخیر ایجادشده پس از ثبت صحیح درخواست Refund نزد سرویسدهنده پرداخت نیست.
۵. حق انصراف، لغو و بازپرداخت
بند ۱۹
حقوق قانونی مصرفکننده مطابق قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران محفوظ است.
در خدماتی که اجرای آنها به درخواست و با رضایت مشتری پیش از پایان مهلت قانونی انصراف آغاز میشود، شرایط قانونی مرتبط با خدمات آغازشده اعمال خواهد شد.
بند ۲۰
در صورت درخواست مشتری برای شروع فوری خدمت، پذیرش گزینه مربوط در زمان سفارش یا تأیید آن در تیکت به معنی رضایت مشتری برای آغاز ارائه خدمت پیش از پایان مهلت عادی انصراف است.
بند ۲۱
در صورت امکان فسخ یا استرداد، بخش خدماتی که تا زمان ثبت درخواست بهطور واقعی انجام شده، همچنین هزینههای غیرقابلبازگشت پرداختشده به اشخاص ثالث، مطابق قوانین و شرایط سفارش در محاسبات لحاظ خواهد شد؛ مگر در مواردی که قوانین آمره ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.
بند ۲۲
در پروژههای اختصاصی که طراحی، توسعه، تولید Asset یا سفارشیسازی منحصراً برای مشتری انجام شده است، شرایط لغو و تسویه بر اساس میزان پیشرفت پروژه، Scope سفارش و قوانین لازمالاجرا بررسی خواهد شد.
۶. تعهدات کارفرما
بند ۲۳
کارفرما موظف است اطلاعات، محتوا، تصاویر، لوگو، دسترسیها، مجوزها و سایر موارد لازم برای اجرای پروژه را در زمان مناسب تحویل دهد.
تاخیر کارفرما در تحویل موارد فوق موجب تمدید متناسب زمان انجام پروژه خواهد شد.
بند ۲۴
مسئولیت قانونی محتوا، محصول، قیمت، تصاویر، ادعاهای تبلیغاتی، مجوز فعالیت و اطلاعاتی که توسط کارفرما در اختیار وب تمیم قرار میگیرد بر عهده کارفرماست.
بند ۲۵
کارفرما تضمین میکند مجاز به استفاده از محتوا، تصاویر، نام تجاری، لوگو، دیتابیس، شماره تماس و سایر اطلاعات تحویلی است.
بند ۲۶
در زمانی که کارشناس وب تمیم در حال انجام تغییرات فنی اعلامشده است، کارفرما یا اشخاص ثالث نباید بدون هماهنگی در همان بخشها تغییر ایجاد کنند.
در صورت ایجاد تداخل، زمان بررسی مجدد و اصلاح میتواند جداگانه محاسبه شود.
بند ۲۷
اگر پس از تحویل یا انجام تغییرات توسط وب تمیم، مدیر سایت، توسعهدهنده دیگر یا شخص ثالث تغییرات را حذف، جایگزین یا خراب کند، بازگردانی یا اجرای مجدد آنها خارج از مسئولیت اولیه وب تمیم خواهد بود.
۷. طراحی و توسعه سایت
بند ۲۸
محدوده طراحی سایت مطابق امکانات و تعداد صفحات، محصولات، ورود محتوا و خدمات درجشده در پلن انتخابی است.
امکانات خارج از Scope مانند API اختصاصی، مارکتپلیس، چندفروشندگی، سیستم رزرو پیچیده، چندزبانه، اتصالهای اختصاصی یا توسعه سفارشی، پس از بررسی جداگانه قیمتگذاری میشوند.
بند ۲۹
دموها و نمونههای نمایشدادهشده برای تعیین مسیر طراحی، سبک بصری و ساختار کلی هستند و به معنی تعهد به کپی عینبهعین یک سایت یا دمو نیستند.
بند ۳۰
امکانات وابسته به اشخاص ثالث مانند:
درگاه پرداخت، اینماد، ترب، اسنپپی، پنل پیامک، API شرکت حملونقل و سایر سرویسها
منوط به تأیید، قرارداد، دسترسی و فعال بودن سرویس مربوط هستند.
وب تمیم مسئول اخذ تأیید تجاری یا اعتباری از طرف این شرکتها نیست، مگر آنکه صراحتاً در پلن اعلام شده باشد.
۸. سرویسهای سرعت و امنیت
بند ۳۱
سرویس افزایش سرعت با هدف بهینهسازی وضعیت فنی سایت در Scope تعیینشده انجام میشود.
امتیاز ثابت یا ۱۰۰ در ابزارهایی مانند PageSpeed، GTmetrix یا Core Web Vitals تضمین نمیشود، زیرا نتیجه میتواند تحت تأثیر سرور، شبکه، CDN، تبلیغات، Scriptهای ثالث، نوع صفحه، دیتابیس و تغییرات آینده سایت قرار گیرد.
بند ۳۲
سرویس امنیت با هدف کاهش ریسک، Hardening و رفع مشکلات شناساییشده انجام میشود و به معنی تضمین غیرقابلنفوذ بودن دائمی وبسایت نیست.
۹. قوانین خدمات تبلیغات و مدیریت کمپین
بند ۳۳
در سرویس تبلیغات، وب تمیم حسب پلن خریداریشده میتواند خدماتی مانند:
تحلیل اولیه، انتخاب کانال تبلیغاتی، راهاندازی کمپین، تنظیم Targeting، تهیه یا تنظیم Copy تبلیغ، تنظیم UTM، نصب یا بررسی Tracking، بهینهسازی کمپین و ارائه گزارش
را انجام دهد.
بند ۳۴
نوع تبلیغ با توجه به کسبوکار، هدف کمپین و پلن انتخابی میتواند شامل سرویسهایی مانند:
تبلیغات همسان، تبلیغات بنری، Retargeting، تبلیغات محصول، تبلیغات قابل اجرا در دیوار از طریق پلتفرمهای ارائهدهنده، یا سایر شبکههای تبلیغاتی مورد تأیید
باشد.
فعال بودن هر Channel تابع امکانات روز پلتفرم مربوط است.
بند ۳۵
هزینه مدیریت تبلیغات وب تمیم با بودجه رسانهای تبلیغات متفاوت است.
مبلغ پلن مدیریت تبلیغات بابت خدمات WebTamim است و بودجهای که توسط یکتانت، دیوار یا هر Media Platform مصرف میشود جداگانه تأمین خواهد شد، مگر اینکه در فاکتور صراحتاً خلاف آن ذکر شود.
بند ۳۶
روش پیشنهادی وب تمیم این است که حساب تبلیغاتی به نام یا تحت مالکیت کارفرما باشد و بودجه رسانهای مستقیماً توسط کارفرما در پنل تبلیغاتی شارژ شود.
بند ۳۷
در صورتی که بنا بر توافق، بودجه تبلیغاتی ابتدا به وب تمیم پرداخت شود، اجرای کمپین پس از دریافت کامل بودجه آغاز خواهد شد.
مبالغی که توسط پلتفرم تبلیغاتی مصرف شدهاند قابل استرداد از طرف وب تمیم نیستند.
بند ۳۸
وب تمیم متعهد به مدیریت حرفهای کمپین و تلاش برای بهینهسازی شاخصهایی مانند:
Impression، CTR، CPC، Conversion و CPA
در حدود امکانات فنی و داده موجود است.
با این حال فروش، تعداد مشتری، میزان سود، رتبه گوگل، ROAS یا نتیجه مالی مشخص تضمین نمیشود.
بند ۳۹
عملکرد کمپین میتواند تحت تأثیر عوامل خارج از کنترل وب تمیم باشد، از جمله:
قیمت محصول، کیفیت Landing Page، قدرت برند، رقبا، فصل، وضعیت بازار، موجودی کالا، پاسخگویی واحد فروش، سرعت سایت، تجربه کاربری و سیاست پلتفرم تبلیغاتی.
بند ۴۰
تأیید یا رد آگهی، محدود شدن حساب، تغییر تعرفه، تغییر حداقل شارژ، توقف یک نوع تبلیغ یا تغییر سیاست نمایش توسط یکتانت، دیوار یا سایر پلتفرمها در اختیار وب تمیم نیست.
بند ۴۱
در صورتی که تبلیغ به دلیل محتوای ارائهشده توسط کارفرما، نوع محصول، محدودیت قانونی یا Policy پلتفرم رد شود، وب تمیم در صورت امکان نسخه اصلاحشده را پیشنهاد خواهد کرد؛ اما تأیید نهایی بر عهده پلتفرم تبلیغاتی است.
بند ۴۲
هرگونه ادعای پزشکی، مالی، درمانی، تضمین درآمد، تخفیف، قیمت، مجوز، نمایندگی یا ویژگی محصول که در تبلیغ استفاده میشود باید قابل اثبات باشد.
مسئولیت صحت اطلاعات پایه تحویلی بر عهده کارفرماست.
بند ۴۳
اگر Conversion Tracking به دلیل محدودیت فنی سایت، مسدودکننده تبلیغ، Cookie، مرورگر، تغییر در سایت یا محدودیت پلتفرم ناقص باشد، گزارشها ممکن است با آمار واقعی فروش اختلاف داشته باشند.
بند ۴۴
در صورتی که کارفرما در طول کمپین بدون هماهنگی قیمت، Landing Page، Checkout، محصول یا Tracking را تغییر دهد، مسئولیت اثر آن بر نتایج کمپین بر عهده کارفرما خواهد بود.
بند ۴۵
گزارش رسمی عملکرد کمپین بر اساس اطلاعات موجود در پنل تبلیغاتی و ابزارهای Tracking مورد استفاده تهیه میشود.
۱۰. سرویسها و نرمافزارهای شخص ثالث
بند ۴۶
برخی خدمات وب تمیم به سرویسهای شخص ثالث مانند WordPress، WooCommerce، افزونهها، سرویسهای ابری، درگاههای پرداخت، پیامک، شبکه تبلیغاتی و APIها وابسته است.
وب تمیم مسئول توقف، تغییر قیمت، تغییر API، قطع سرویس یا تغییر سیاست شرکت ثالث نیست.
بند ۴۷
هزینه تمدید لایسنس، سرویس ابری، پیامک، درگاه، پنل تبلیغاتی، API یا سایر خدمات شخص ثالث تنها در صورتی بر عهده وب تمیم است که صراحتاً در پلن ذکر شده باشد.
۱۱. مدت سرویس
بند ۴۸
مدت سرویسهای دورهای از زمان فعالسازی یا تاریخی که در سفارش مشخص شده محاسبه خواهد شد.
عدم استفاده کارفرما از ظرفیت سرویس در طول دوره، باعث انتقال خودکار ظرفیت استفادهنشده به دوره آینده نمیشود؛ مگر اینکه بهصورت کتبی توافق دیگری صورت گرفته باشد.
۱۲. حریم خصوصی و دسترسیها
بند ۴۹
اطلاعات و دسترسیهای مشتری نزد وب تمیم محرمانه تلقی شده و صرفاً برای اجرای خدمات مورد استفاده قرار خواهند گرفت، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون یا دستور مرجع صالح الزامی باشد.
بند ۵۰
کارفرما موظف است پس از پایان همکاری، در صورت نیاز رمزهای عبور حساس را تغییر دهد.
وب تمیم نیز موظف است از نگهداری غیرضروری دسترسیها خودداری کند.
۱۳. شرایط خارج از کنترل
بند ۵۱
وب تمیم مسئول تأخیر یا توقف ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف خود مانند:
اختلال گسترده اینترنت، دیتاسنتر، شبکه بانکی، تحریم سرویس خارجی، حملات گسترده، قطعی سرویس ثالث، تصمیمات حاکمیتی یا حوادث قهری
نخواهد بود و زمانبندی پروژه متناسب با مدت اختلال قابل تعدیل است.
۱۴. تغییر شرایط
بند ۵۲
وب تمیم میتواند قوانین عمومی را برای سفارشهای آینده بهروزرسانی کند.
در سفارش جاری، نسخهای از شرایط که هنگام ثبت سفارش توسط کاربر پذیرفته شده و هر توافق تکمیلی ثبتشده میان طرفین ملاک خواهد بود.
۱۵. حل اختلاف
بند ۵۳
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق سیستم تیکت و مذاکره حلوفصل کنند.
در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح انجام خواهد شد.
تأیید کاربر
با ثبت سفارش و انتخاب گزینه پذیرش قوانین، کاربر تأیید میکند که:
شرایط محصول و پلن انتخابی، محدوده خدمات، قیمت، روش پرداخت، شرایط فسخ و بازپرداخت و مفاد این توافقنامه را مطالعه کرده و پذیرفته است.
در صورت انتخاب شروع فوری خدمت، کاربر صراحتاً درخواست میکند اجرای سرویس بدون انتظار برای پایان مهلت عادی انصراف آغاز شود.